よくある質問｜うつわの、｜月額制の食器レンタルサービス

Q：申し込み方法を教えてください。

A：「うつわの、セット」ページからお申し込みください。

Q：うつわの衛生状態について教えてください。

A：うつわは、全て検品・クリーニングをして、清潔な状態でお届けします。場合によっては提携の窯元さんの窯で再焼成（さいしょうせい）するなど、みなさまに気持ちよく安心してご利用いただくための体制を整えております。

Q：うつわを割ってしまったら？

A：速やかに「お問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comからご連絡ください。同じ商品と交換対応をいたします。送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

（在庫状況によっては代替品をご提案する場合もございます。）

Q：うつわの、取り扱いについて教えてください。

A：普段の食器と同じく、家庭用の食器洗剤で洗ってください。
ただし、漂白入り洗剤・クレンザー・たわし類のご使用は、うつわの風合いを損ねる恐れがありますのでご遠慮ください。

Q：注文してどれぐらいで届きますか？

A：最短で、注文日の5日営業日後から、商品到着希望日をご指定いただけます。
沖縄・北海道は7営業日後からのご指定になります。※土日祝を除く

Q：自宅以外の住所へは届けられますか？

A：ご登録いただいたご自宅の住所へお届けいたします。

Q：セットの交換はできますか？

A：「毎月コース」をご利用いただくと、1ヶ月ごとにセット変更が可能です。詳しくはこちらからご確認ください。

Q：同じセットを続けて利用することはできますか？

A：もちろん、同じセットを続けてご利用いただくことも可能です。

「毎月コース」で、同じセットを複数月続けて利用したい場合、その間の送料は発生しません。

さらに、ご利用4ヶ月目からは買取も可能です。（同じセットを続けて4ヶ月ご利用いただく場合のみ）

Q：単発での利用は可能ですか？

A：はい。2週間のみ利用できる「2週間コース」がございます。お誕生日や記念日などのイベントにご活用ください。

継続利用をご希望の場合は、「毎月コース」に移行していただく必要があります。

「2週間コース」でご利用のセットと同じセットを継続したい場合は、ご自宅にあるセットをそのままお使いいただけます。その際は送料無料となります。

Q：キャンセルはできますか？

A：ご注文確定後のキャンセルは、注文日を含めて2日以内に、うつわの、までメールにてご連絡ください。
期限を超えてからのキャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

Q：届いたセットが間違っていた、うつわが壊れていました。

A：セットの間違いや割れやカケなど使用に支障をきたすような破損・汚損が認められた場合は、商品到着後5日以内に「お問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。返品・交換対応をいたします。

Q：途中でサービス利用を辞めることはできますか？

A：可能です。「毎月コース」ご利用の方は、毎月20日までにご連絡いただけますと翌月分からキャンセル可能です。契約期間内にご利用を中止された場合は、サービス利用料金は返金できかねますのであらかじめご了承ください。しばらく利用を休んでからの利用再開も可能です。support@utsuwanoten.comからお気軽にお問い合わせください。

Q：どのように返却したら良いですか？

A：お届けした際の梱包BOXをご利用ください。詳しい手順はこちらからご確認ください。

Q：うつわの、買取はできますか？

A：はい。方法は2つございます。

「毎月コース」で同じセットを続けて4ヶ月ご利用いただくと4ヶ月目から買取が可能になります。

ご自宅で利用中のうつわを、そのままお手元に置いておくことができます。

※その際は、カラフル18ご利用のお客様のみ梱包BOXをご返却いただきますようお願いいたします。

もしくは、「うつわの、環（わ）」ページからも一部セットをご購入可能です。

こちらの商品は新品でのお届けとなります。

もし、ご不要になった際は、うつわの、が無償回収する循環型販売です。

詳しくは下記リンクをご覧ください。

※破損した商品や、使用に支障をきたす汚損がある商品の場合はお引き取りしかねますので予めご了承くださいませ。

「うつわの環」

Q：業務用利用は可能ですか？

A：はい。可能です。

こちらの、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

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