よくある質問

Q:申し込み方法を教えてください。

A:うつわの、セットページからか、FAXでお申し込みしていただけます。FAXをご希望の方は「お客様情報登録用紙」「ご注文用紙」をダウンロードしてご利用ください。

Q:うつわの衛生状態について教えてください。

A:うつわは、全て検品・クリーニングをして、清潔な状態でお届けします。場合によっては提携の窯元さんの窯で再焼成(さいしょうせい)するなど、みなさまに気持ちよく安心してご利用いただくための体制を整えております。

Q:うつわを割ってしまったら?

A:速やかに「お問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comからご連絡ください。同じ商品と交換対応をいたします。
(在庫状況によっては代替品をご提案する場合もございます。)

Q:うつわの、取り扱いについて教えてください。

A:普段の食器と同じく、家庭用の食器洗剤で洗ってください。
ただし、漂白入り洗剤・クレンザー・たわし類のご使用は、うつわの風合いを損ねる恐れがありますのでご遠慮ください。

Q:注文してどれぐらいで届きますか?

A: 最短で、注文日の2日営業日後から、商品到着希望日をご指定いただけます。
沖縄・北海道は4営業日後からのご指定になります。※土日祝を除く

Q:自宅以外の住所へは届けられますか?

A: ご登録いただいたご自宅の住所へお届けいたします。

Q:セットの交換はできますか?

A:継続コースをご契約の場合は、1ヶ月ごとにセット変更が可能です。詳しくはこちらからご確認ください。

Q:同じセットを続けて利用することはできますか?

A:もちろん、同じセットを続けてご利用いただくことも可能です。
継続コース1セットをご利用で、同じセットを複数月続けて利用したい場合、その間の送料は発生しません。

Q:単発での利用は可能ですか?

A:はい。1ヶ月単位で利用できるスポットコースがございます。

Q:キャンセルはできますか?

A:ご注文確定後のキャンセルは、注文日を含めて2日以内に、うつわの、までメールにてご連絡ください。
期限を超えてからのキャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

Q:届いたセットが間違っていた、うつわが壊れていました。

A:セットの間違いや割れやカケなど使用に支障をきたすような破損・汚損が認められた場合は、商品到着後5日以内に「お問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。返品・交換対応をいたします。

Q:途中でサービスの利用を辞めることはできますか?

A:可能です。契約期間内にご利用を中止された場合も、サービス利用料金は返金できかねますのであらかじめご了承ください。ただし、継続コースについては3ヶ月以上ご利用いただいてからのご解約となります。それまでの途中解約はできませんので予めご了承くださいませ。support@utsuwanoten.comからお問い合わせください。

Q:どのように返却したら良いですか?

A:お届けした際の梱包BOXをご利用ください。詳しい手順はこちらからご確認ください。

Q:うつわの、買取はできますか?

A:申し訳ございません。レンタル用のうつわの販売はしておりません。
気に入るうつわに出会ったら、継続コースでお使いいただくとよりお得になりますので、ご検討ください。
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うつわの、に興味を持っていただきありがとうございます。
ご不明点、サービスのご利用について、下記フォームにてお問い合わせください。

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