お手元に届いたら
到着したら梱包BOXを開封し、以下をご確認ください。
- セット内容が正しいか
- ご注文のセット数があるか
- 割れや欠けなど、使用に支障をきたすような破損・汚損がないか
※ご注文いただいたセットと異なる場合、及び使用に支障をきたす破損・汚損のある場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。交換対応をいたします。
- 梱包資材一式は、返却の際に必要ですので、保管をお願いいたします。梱包BOX、スリーブは折りたためます。
- マットとエアパックも一緒にまとめて保管しておくと便利です。
- うつわの検品・衛生状況には十分に留意しておりますが、ご使用前に軽く洗っていただくことをお勧めしております。
うつわの特性
うつわの、が扱う和食器は、手作業で製造されているため、同じ種類のうつわでも商品ごとに微妙に形や色が異なります（釉薬のムラ・かすれ・斑点・濃淡・形のゆがみなど）。うつわの表情としてお楽しみください。
窯元やメーカーの検品をクリアし、正規品として出荷された商品を再度当店にて検品し、基準を満たしたものをお送りしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
日頃のお手入れ方法
家庭用の食器洗剤をご使用ください。漂白剤入り洗剤、クレンザー、たわし類などのご使用はうつわの風合いを損ねる恐れがありますのでご遠慮ください。
洗った後は、よく乾かしてください。
食洗機、電子レンジは使用OKなものをセレクトしていますが和食器の特性上、風合いに変化をきたす場合がございます。うつわ達をやさしくご使用いただければ幸いです。
返却について
- 返却するうつわをすべて、家庭用の食器洗剤で洗浄してよく乾かしてください。
- 全てのうつわをエアパックに収納してください。
- ベーシック9／個装箱に収納してください。 お届けした外装カートんボックスの中に個装箱8個を順次収め、ガムテープで上ブタを閉じてください。
- カラフル18／梱包BOXを組み立て、マットを底に1枚敷いてからスリーブをセット。スリーブの各スペースにうつわを収納してください。全てのうつわを収納したら、上にマットを敷きます。梱包BOXのフタを閉め、簡易ロックをしてから付属の結束バンドで留めてください。
- 指定の配送業者に集荷依頼をしてください。
- 配送業者に梱包BOX（返却用伝票添付）を手渡したら返却完了です。※毎月コースの方は、新しいセットの配達の際に、返却セットを配送業者へお渡しください。
セットの変更について
「毎月コース」をご利用いただくと、1ヶ月ごとにセットの変更が可能です。もちろん同じセットを続けてご利用も可能です。
- 利用期間終了の10日前までに「セット変更／継続利用のご案内」メールを送らせていただきます。
- 上記メールに最終利用終了の5日前までに変更希望のセット名を明記の上ご返信ください。（5日前までにご注文がない場合は、個別でメール連絡させていただきます。）現状と同じセットを継続利用したい場合も、その旨を明記の上ご返信ください。
- 在庫状況を確認して、うつわの、より注文確定のメールをお送りします。
- 返却するセットを梱包してお待ちください。
- うつわの、より変更後のセットをお送りします。※お振込決済の場合は、入金確認後の発送となります。お届けに上がった配送業者に、返却するセットをお渡しください。
※在庫状況の都合によりご希望に沿えない場合もメールにてお知らせいたします。その際は、新たに別のセットからお選びいただくか、現在ご利用中のセットを継続されるかご検討ください。
返品・交換について
ご注文いただいたセットと異なる場合、及び使用に支障をきたす破損・汚損のある場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。交換対応をいたします。
返品・交換ができない場合
- イメージが違う、レンタル品の理解不足など、お客様の個人的なご都合による場合
- お客様のもとで、すでにご使用になられた商品、またはその形跡がある場合
- お客様のもとでキズや損傷が生じた商品の場合
- 返品理由や状況が不明瞭な場合、または著しく故意的な場合
- 到着から6日以上経っている商品の場合
- うつわの、から直接ご注文いただいていない商品の場合
- 何度も返品を繰り返すなど不明瞭な理由の場合
※上記のケース以外でも、返品をお断りすることがございます。
キャンセルについて
破損した場合
誤って破損・汚損してしまった場合は、速やかに「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。
うつわの状態が確認でき次第、破損および汚損したうつわをお客様より返送していただきます。追って、うつわの、より交換品（基本的に同じ商品）をお送りいたします。
その際の送料につきましては、お客様ご負担となります。（同梱している返却用伝票は使用しないでください。）
※故意な破損・汚損が認められた場合は、この限りではございません。あらかじめご了承ください。
When you receive the package
Characteristics of tableware
Our handling products are hand-made. Because of it’s nature, the appearance of the products might be slightly different in color shading, touch of paint-brush, unevenness of glaze, iron spots, pinholes, or shape of plate even the same design.Once we receive the products from the artisans and production makers, we inspect them by ourselves to meet our criteria for rental purpose.Please kindly understand these characteristics, and enjoy hand-made Japanese pottery.
Daily Dish Care
1.Simply wash with a kitchen detergent. Please do not use breach, gritty cleanser, or scrubbing brush.
2.Please let dry well after washing.
3.Basically the tableware is dishwasher safe and microwave safe. However due to the characteristics of Japanese tableware, it would be possibly changes its appearance a bit. Please handle them gently.
Return Procedure
1.Please wash all tableware with a kitchen detergent and let them dry well.
2.Please pack all tableware in a bubble bag individually. For BASIC 9, please put them in appropriate inner box.
3.For BASIC 9, please put all 8 inner box into the outer carton box, and then close the top lid with packing tape.
For COLORFUL 18, please store all the tableware into the blue cushioning materials, and put the gray foam sponge on the top of it.
After that please close the top lid and lock the white sliding lock at both edge of the lid. Then fasten with the cable ties.
4.Please request the designated delivery service for pick-up.
5.Return procedure is done when you pass your package to the delivery service.
※Please visit our website to see the movies for the packing style and for the return shipment;
How to change the series
1.You could change the series every month, also you could keep the same one as long as you like.
2.Prior 10 days before return due date, we will send you an e-mail of monthly renewal notification
3.Please reply to our e-mail whether you would like to change to other series or keep the same one for next month at least 5 days prior return due date.
※Please specify the delivery date after 5 business days from the date of your reply to us.
4.Upon our receipt of your reply, we will check the stock status of your requested series, and then send you an e-mail of your order confirmation.
※We will also send you an e-mail if your requested series is out-of-stock status. In that case we shall ask you to select other series or keep the same one for next month.
5.We send you the package of your requested series via delivery service.
When the delivery service will deliver your package to your home, please exchange the return package.
6.The payment time is immediate at first order. From the next time 28th will be the settlement date every month.
Wrong sets delivery and Damaged products
If the wrong sets delivered or the products delivered with damaged, we shall exchange the products immediately.
Please send us your e-mail (address to support@utsuwanoten.com) with detailed information with 5 days upon products arrival.
Cancellation of your order
We will accept your cancellation via e-mail reached us within two days including order date.
Cancellation after the deadline date would not be accepted.
If you accidentally broke the tableware
If you accidentally break the tableware, please send us your e-mail (address to support@utsuwanoten.com) with detailed information.
(You can also send us your message through inquiry form on website)
We ask you to send us the photos of broken tableware.
We exchange with the same product, however we may send you alternative product depending on the stock status.
Please pack and return to us the broken tableware in the carton box which the exchange product is sent.
※ Please note that returning shipping charge of broken product is owned by user. (Please do not use the pre-paid return shipping slip in enclosure)