ご利用ガイド

お手元に届いたら

到着したら結束バンドをカットして梱包BOXを開封し、以下をご確認ください。

  • セット内容が正しいか
  • ご注文のセット数があるか
  • 割れや欠けなど、使用に支障をきたすような破損・汚損がないか

※ご注文いただいたセットと異なる場合、及び使用に支障をきたす破損・汚損のある場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。交換対応をいたします。

  • 梱包資材一式は、返却の際に必要ですので、保管をお願いいたします。梱包BOX、スリーブは折りたためます。
  • マットとエアパックも一緒にまとめて保管しておくと便利です。
  • うつわの検品・衛生状況には十分に留意しておりますが、ご使用前に軽く洗っていただくことをお勧めしております。

うつわの特性

うつわの、が扱う和食器は、手作業で製造されているため、同じ種類のうつわでも商品ごとに微妙に形や色が異なります(釉薬のムラ・かすれ・斑点・濃淡・形のゆがみなど)。うつわの表情としてお楽しみください。

窯元やメーカーの検品をクリアし、正規品として出荷された商品を再度当店にて検品し、基準を満たしたものをお送りしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

日頃のお手入れ方法

家庭用の食器洗剤をご使用ください。漂白剤入り洗剤、クレンザー、たわし類などのご使用はうつわの風合いを損ねる恐れがありますのでご遠慮ください。

洗った後は、よく乾かしてください。

食洗機、電子レンジは使用OKなものをセレクトしていますが和食器の特性上、風合いに変化をきたす場合がございます。うつわ達をやさしくご使用いただければ幸いです。

お手入れの方法

返却について

  • 返却するうつわをすべて、家庭用の食器洗剤で洗浄してよく乾かしてください。
  • 全てのうつわをエアパックに収納してください。
  • 梱包BOXを組み立て、マットを底に1枚敷いてからスリーブをセットします。
    スリーブの各スペースにうつわを収納してください。
  • 全てのうつわを収納したら、上にマットを敷きます。
  • 梱包BOXのフタを閉め、簡易ロックをしてから付属の結束バンドで留めてください。
  • 指定の配送業者に集荷依頼をしてください。
  • 配送業者に梱包BOX(返却用伝票添付)を手渡したら返却完了です。※継続コースの方は、新しいセットの配達の際に、返却セットを配送業者へお渡しください。

セットの変更について

継続コースご利用の場合、1ヶ月ごとにセットの変更が可能です。

  • 同梱しております「セット変更・継続利用のお手続き」を参考にしてください。
  • セット変更をご希望の場合は、最終利用日の3日前までに「うつわの、セット」ページより変更希望のセットを選択してご注文ください。(3日前までにご注文がない場合は、個別でメール連絡させていただきます。)現状と同じセットを継続利用したい場合も、「うつわの、セット」ページより同じセットを選択してご注文ください。
  • 在庫状況を確認して、うつわの、より注文確定のメールをお送りします。
  • 返却するセットを梱包してお待ちください。
  • うつわの、より変更後のセットをお送りします。お届けに上がった配送業者に、返却するセットをお渡しください。

※在庫状況の都合によりご希望に沿えない場合もメールにてお知らせいたします。その際は、新たに別のセットからお選びいただくか、現在ご利用中のセットを継続されるかご検討ください。

返品・交換について

ご注文いただいたセットと異なる場合、及び使用に支障をきたす破損・汚損のある場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。交換対応をいたします。

 

返品・交換ができない場合

  • イメージが違う、レンタル品の理解不足など、お客様の個人的なご都合による場合
  • お客様のもとで、すでにご使用になられた商品、またはその形跡がある場合
  • お客様のもとでキズや損傷が生じた商品の場合
  • 返品理由や状況が不明瞭な場合、または著しく故意的な場合
  • 到着から6日以上経っている商品の場合
  • うつわの、から直接ご注文いただいていない商品の場合
  • 何度も返品を繰り返すなど不明瞭な理由の場合

※上記のケース以外でも、返品をお断りすることがございます。

キャンセルについて

ご注文確定後、注文のキャンセルを希望される場合は、注文日を含めた2日以内にメールにて「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comまでご連絡ください。期限を超えてからのキャンセルはお受けできかねます。 あらかじめご了承ください。

破損した場合

誤って破損・汚損してしまった場合は、速やかに「問い合わせフォーム」か、support@utsuwanoten.comへご連絡ください。

うつわの状態が確認でき次第、破損および汚損したうつわをお客様より返送していただきます。追って、うつわの、より交換品(基本的に同じ商品)をお送りいたします。
その際、破損および汚損したうつわの返送代金はお客様ご負担となります。(同梱している返却用伝票は使用しないでください。)

※故意な破損・汚損が認められた場合は、この限りではございません。あらかじめご了承ください。

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お問い合わせ

うつわの、に興味を持っていただきありがとうございます。
ご不明点、サービスのご利用について、下記フォームにてお問い合わせください。

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